OMICRON Care
针对您的测试设备的全方位程序
OMICRON Care 是我们为您的 OMICRON 测试设备提供的年度全方位服务计划。该计划将维修、原厂校准、附件更换、预防性维护以及其他附加服务整合为一个便捷的服务套餐。该计划旨在减少设备停机时间、简化服务流程，并确保设备长期保持可靠的性能。通过有序的取送服务、加急处理等专属服务，OMICRON Care 助力您的设备始终保持最佳状态，随时满足日常使用需求。
服务合同
了解我们提供的服务合同；或联系您当地的 OMICRON 销售代表，获取您所在地区的服务可用性及详细信息。
OMICRON Care 服务内容
OMICRON Care 将各项核心产品服务整合为一个全方位服务程序。您无需再分别安排维修、校准及其他支持服务，而是可以享受一个便捷的套餐，其中包含明确界定的服务内容和超值附加服务。该程序包含以下功能，旨在帮助您的设备在整个生命周期内保持可靠性、精准度且随时可用。
- 根据公平使用政策（Fair Use Policy），提供维修服务，包括意外损坏维修
- 原厂校准
- 更换损坏的连接附件，如电缆、夹子和连接器
- 预防性维护、固件更新及安全检查
- 由 OMICRON 在服务覆盖区域内安排设备取送
- 专属服务权益，如加急处理和可自定义的校准提醒
“在设计 OMICRON Care 时，我们的目标很简单：让服务更加便捷、更加可预测。所有设计都围绕一个核心：确保设备在需要时随时可用。”
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
OMICRON 服务网点
我们的产品服务遍布全球
我们的全球服务网络有助于确保校准和维修流程高效便捷。部分OMICRON服务枢纽和服务中心可在您附近提供工厂级校准及其他产品服务。凭借资质过硬的技术人员、明确的服务标准以及协调一致的工作流程，我们致力于确保各地区服务质量的可靠性。 请联系您当地的 OMICRON 销售代表，了解针对您所在地区提供的具体服务详情。
- OMICRON 服务枢纽(Service Hubs)： OMICRON 服务枢纽(Service Hubs)为几乎所有 OMICRON 设备提供广泛的产品服务，包括检测、校准、调整和维修。我们持续扩展服务网络，使更多地区能够获得这些服务。
- OMICRON 服务中心(Service Centers)： OMICRON 服务中心(Service Centers)专注于特定设备，并提供校准和较为简单的维修服务。如果您的设备需要送往其他地点，他们将负责物流安排，并可为许多标准服务需求提供更快速的服务处理。
- 服务合作伙伴(Service Partners)： 我们经过认证的服务合作伙伴(Service Partners)进一步拓展了我们的全球服务网络。他们提供与 OMICRON 服务中心(Service Centers)类似的服务，帮助确保您能够在附近获得所需支持。
“对我来说，OMICRON Care 的核心在于消除复杂性。客户可以专注于自己的工作，无需操心维修、校准以及所有行政事务––这些都由我们来代劳。”
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
借助 OMICRON Care 节省时间
简化的服务流程可帮助您节省时间、减少行政工作量，并确保您的设备随时可用。
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“我每天都能看到幕后需要多少协调工作。OMICRON Care 将这一切整合为一个流畅的流程，为客户提供便捷服务。”
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
我们所包含服务的详细说明
请详细了解 OMICRON Care 包含的核心服务，以及这些服务如何帮助确保您的设备具有高可靠性、精准度且随时可用。
“OMICRON Care”服务内容
详细了解“OMICRON Care”所包含的服务和流程，涵盖维修、校准、物流及设备支持等各个方面。
什么是 OMICRON Care？
OMICRON Care 是一项订阅式服务程序，为 OMICRON 设备提供专属权益，包括维修、校准、备用设备等。
OMICRON Care 在哪些国家/地区提供服务？
OMICRON Care 目前面向欧盟部分国家、瑞士和英国的客户提供。
维修期间可以使用备用设备吗？
是的。在维修和校准期间，我们将免费提供备用设备。
我会收到校准提醒吗？
是的，如果您的任何设备在未来60天内需要校准，您将在每月的15日收到一封电子邮件提醒。校准提醒中始终包含您整个设备群的概览。您只需回复该提醒邮件即可安排校准。
如何申请校准服务？
您可以通过向客户服务部发送电子邮件并注明合同号来申请校准服务。即使在收到提醒之前，您也可以申请校准。收到电子邮件提醒后，您只需回复所需信息，即可安排设备取件。
连接附件是否在保修范围内？
是的，根据“合理使用政策”，有缺陷的连接附件（线缆、卡扣、插头、接口）可免费更换。
维修服务涵盖哪些内容，不涵盖哪些内容？
因意外损坏、硬件故障、软件问题以及轻微误用和运行问题（包括部件更换）而产生的维修，均在“合理使用政策”的保障范围内。如果我们判定无法进行维修，可能会用类似的新设备或二手设备进行更换。故意或重大过失造成的损坏、未经授权的改装或维修、因未遵守用户手册而导致的机械损坏、明显的滥用或欺诈行为，以及自然灾害造成的损坏，均不在保障范围内。
我可以添加或移除设备吗？
您可以随时添加设备。设备仅可在合同期满时移除。如需添加设备，请联系您所在地区的区域销售经理或 OMICRON Care 销售经理获取报价。如需移除设备，请直接向客户服务部提交取消申请。